Termini e Condizioni

Nelax Web Agency (www.nelax.it) è di proprietà di EM GROUPS IT.
P.IVA: IT 02966710804
PEC: info@pec.nelax-crt.eu

1 – Oggetto e condizioni di vendita
Tutti i clienti (aziende o privati) devono rispettare i termini e condizioni d’uso, è responsabilità del cliente tenersi informato su ulteriore modifiche sui termini.
EM GROUPS IT potrà modificare i termini e condizioni in qualunque momento senza preavviso.
Ultima modifica: 05/06/2019 – Ore: 20:22

2 – Durata del contratto
La durata dal contratto è specificata dal cliente al momento dell’ordine: mensile, trimestrale, semestrale e annuale. Tramite tickets o email (info@nelax.it) il cliente può richiedere la modifica della durata del contratto (rinnovi).
Hosting/VPS/AntiDDoS Remoto: è possibile disdire in qualsiasi momento (senza obbligo)
Server dedicati: è possibile richiedere la disdetta entro almeno 7 giorni dal rinnovo effettuando la richiesta tramite l’area cliente o in email info@nelax.it (non obbligatorio ma comodo per la gestione da parte nostra, in caso di non avviso il server sarà sospeso/cancellato alla scadenza).

3 – Riservatezza
Non è consentito pubblicare online e offline informazioni provenienti da email, tickets o da altri sistemi di comunicazioni aziendali. EM GROUPS IT non pubblicherà nessuna informazione online o offline dei propri clienti. Ricordiamo che nella registrazione dei domini è necessario pubblicare il whois del dominio registrato.

4 – Attivazione
Tutte le attivazione avvengono in 4/8 ore se il servizio è disponibile, per i servizi momentaneamente non disponibili (esempio: esaurito lo spazio delle VPS) potrebbero volerci qualche giorno (il cliente sarà avvisato entro 2/4 ore dall’ordine in quel caso).
Tutti i dati del cliente saranno verificati. EM GROUPS IT ha diritto di rifiutare attivazione di ordini.

5 – Banda VPS
EM GROUPS IT si riserva il diritto a sospendere la VPS in caso di superamento continuo dei 100Mbps per giorni o ore, il cliente sarà comunque prima della sospensione contattato per spiegazioni.

6 – Licenza Windows VPS
Windows Server 2016 Trial è fornito di una licenza di prova da 180 giorni. Sarà il cliente che dovrà attivare la licenza all’esaurimento dei 180 giorni (o potrà resettare i 180 giorni digirando il comando: slmgr -rearm nel CMD con permessi amministrativi), EM GROUPS IT non fornisce licenze Windows.

7 – Responsabilità
EM GROUPS IT non è responsabile di eventuali danni causati da: perdita di dati, ddos, attacchi informatici, danni al server, errori. Il cliente dovrà farsi sempre un backup dei propri dati da tenere in un loro sicuro. EM GROUPS IT non fornisce backup ai clienti.

8 – Pagamenti, Rinnovi e Attivazioni
EM GROUPS IT accetta pagamenti tramite: Carta di Credito/Debito, PaySafeCard, PayPal e Bonifico. In caso i dati del cliente non siano verificabili (dati del cliente inventati) EM GROUPS IT ha diritto di rifiutare attivazione emettendo il rimborso del pagamento. Il rinnovo deve essere effettuato massimo alla data di scadenza. Non saranno permessi giorni in più di servizio. EM GROUPS IT si riserva il diritto di cancellare VPS o servizi anche il giorno dopo della scadenza.

9 – Politica di indennizzo
Il cliente accetta di utilizzare tutti i servizi offerti da EM GROUPS IT a proprio rischio. In nessun caso EM GROUPS IT sarà responsabile di qualsiasi perdita di dati o danni causati al servizio offerto.

10 – Supporto
EM GROUPS IT si impegna a offrire tutto il necessario supporto per amministrazione del servizio fornito. Ricordiamo che EM GROUPS IT non si occupa del supporto di script o software installati dal cliente sulle nostre piattaforme.

11 – Diritti
EM GROUPS IT si riserva il diritto di sospendere in qualsiasi momento il servizio offerto. Qualsiasi materiale illegale o violante i diritti di terzi ospitati sui nostri server non è consentito.

12 – Contestazioni
In caso di contestazione riguardante un pagamento EM GROUPS IT avrà il diritto di sospendere il servizio in qualsiasi momento e richiedere il risarcimento danni.

13 – Script o Software vietati
Sono vietati i seguenti software: IRC script, Mail bomber, IP spoofing, Port scanner, Botnet ssh/telnet access script, Hivemail, Botnet o script DDoS, Mining CPU, Stresser CPU/RAM/SSD e altri script illegali o che violano diritti di terzi.
Nel caso di stress continuo della cpu o ram EM GROUPS IT avrà il diritto di sospendere il servizio per richiedere dovute spiegazioni.

14 – Rimborsi di servizi consegnati
EM GROUPS IT non emette rimborsi per i servizi già attivati, in quanto ogni nostro servizio dalla consegna al cliente comincia a consumare beni non rimborsabili a noi. Esempio: Corrente, Allacciamento Internet, Licenze (Esempio per i TeamSpeak).

15 – Segnalazioni di violazione termini o copyright
In caso un cliente violasse qualche termine o la copyright di terzi, chiediamo di essere contattati immediatamente sull’email: info@nelax.it Il nostro Staff Abuse procederà con analisi della segnalazione.

16 – Protezione DDoS
EM GROUPS IT non è responsabile di off causati da attacchi DDoS. EM GROUPS IT si impegna a mitigare quanto possibile l'attacco tramite i nostri sistemi di mitigazione.

17 - Politica QoS (Qualità di Servizio)

Hosting:
- Utilizzo CPU limitato tramite "child processes"
- Invio massimo E-Mail: 200 mail/ora

VPS:
- Linea delle VPS non è limitata, ma non è concesso uso eccessivo della banda per tempo prolungato (superiore a 100Mbps - linea della VPS 1Gbps)
- In caso di utilizzo continuo per ore o giorni al 100% della vCore potrebbe essere sospeso il servizio
- Reinstall di VPS Linux: 10 al mese da pannello
- Reinstall di VPS Windows: 10 al mese da pannello

TeamSpeak:
- Limite slots scelto nell'ordine (connessioni utenti in contemporanea)

18 - Danneggiamento Hardware (Server Dedicati)
Nel caso di danneggiamento hardware per sovraccarichi (CPU e Dischi ad esempio per Mining BTC) o per utilizzo improprio di un server dedicato lo staff di EM GROUPS IT potrà richiedere il risarcimento del danno.